ORTLIEB – Interazione digitale con il cliente al punto vendita tramite IMERO
Chi è ORTLIEB?
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Dal 1982 ORTLIEB è sinonimo di qualità, innovazione e assoluta impermeabilità. Fondata da Hartmut Ortlieb con l'intento di realizzare equipaggiamenti impermeabili per uso personale, ORTLIEB si è trasformata in un'azienda leader mondiale nel settore delle attrezzature outdoor. Nella sede aziendale di Heilsbronn, in Baviera, vengono prodotti articoli impermeabili di alta qualità come borse per biciclette, zaini e bagagli da viaggio, apprezzati per i sistemi di chiusura brevettati, i materiali innovativi e gli elevati standard qualitativi. L’azienda conta oltre 300 dipendenti e distribuisce i suoi prodotti in più di 30 paesi in tutto il mondo.
Fig.1: Lo zaino Ortlieb Commuter Daypack Urban e il relativo QR-code al POS.
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Per fornire ai clienti informazioni e servizi importanti direttamente al punto vendita, ORTLIEB utilizza QR-code creati e gestiti in modo efficiente tramite la piattaforma IMERO. Ognuno degli attuali circa 130 QR-code è associato individualmente a un prodotto e conduce ad una web-app specificamente creata per quel prodotto. I clienti scansionano semplicemente il QR-code con il proprio smartphone, ottenendo immediatamente accesso a informazioni dettagliate sul prodotto e servizi aggiuntivi.
Come utilizza ORTLIEB i QR-code?
Fig.2: La web-app dell’Ortlieb Commuter Daypack Urban direttamente accessibile al POS.
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Le web-app accessibili tramite QR-code offrono ai clienti di ORTLIEB contenuti esaustivi:
• Immagini dei prodotti ad alta risoluzione
• Specifiche tecniche dettagliate
• Video informativi sui prodotti
• Panoramica delle varianti disponibili
• Strumenti di consulenza come il Product Advisor
• Informazioni sulle peculiarità („Perché ORTLIEB?“)
• Indicazioni sulla garanzia di 5 anni
• Offerte di servizi e supporto
• Possibilità di registrazione dei prodotti e integrazione con i social media.
Questi contenuti garantiscono un’esperienza di acquisto interattiva, informativa e coinvolgente, che supera nettamente la consulenza di vendita tradizionale.
Quali contenuti e servizi sono disponibili tramite i QR-code?
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​Utilizzando la piattaforma IMERO e la tecnologia QR-code associata, ORTLIEB ottiene una significativa ottimizzazione nella creazione e gestione dei contenuti digitali. La scalabilità e la gestione centralizzata permettono aggiornamenti, adattamenti ed estensioni rapide dei contenuti. Inoltre, dettagliate statistiche di scansione offrono preziose informazioni sugli interessi dei clienti, consentendo a ORTLIEB di prendere decisioni basate sui dati riguardo contenuti, selezione dei prodotti e strategie di marketing. Questa interazione mirata ed efficiente con i consumatori aumenta la fedeltà del cliente e incrementa le vendite.
In che modo ORTLIEB realizza il ROI?
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ORTLIEB utilizza IMERO principalmente per l’eccellente scalabilità e la facilità d’uso della piattaforma. L’azienda può creare e gestire con semplicità e minimo sforzo contenuti digitali per numerosi prodotti. Inoltre, IMERO permette un’analisi precisa del comportamento dei clienti grazie a statistiche dettagliate di scansione. Ciò facilita i processi decisionali nel marketing, contribuendo così ad aumentare le vendite tramite una comunicazione e fidelizzazione ottimizzata con il cliente.